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上海市消保委:交通、旅游、健身成上半年投訴“新型重災區”,掌玩斗士门户站

来源:羊城晚报 编辑:王官君 时间:2018-08-14
导读: 人民網上海8月11日電(鄔迪)近日,上海市消保委公布颁发了2018年上半年消費者投訴處理情況。數據顯示,2018年上半年,上海市各級消保委共受理消費者投訴81442件,同

服務類投訴呈現出幾個特點:首先是車輛分時租賃服務與系統有待完善,同比上升52.5%,數據顯示,問題紧张集中在商品質量、售后服務、物流配送、售假賣假、退貨退款以及虛假促銷等方面,佔投訴總量的62.8%,上半年

上半年, 其次,問題紧张集中在機票退改簽手續費過高﹔擅自降低服務標准﹔擅自增減旅游項目﹔延誤或者變更行程﹔行程放置不合理﹔在線預訂酒店付出告成后被打消訂單等,因移動購物引發的投訴呈不斷上升態勢,而移動購物售后服務機制則尚不完善,此中, 上海市消保委分析認為,APP在線客服回復不及時、無法給出處理方案等現象普遍存在,目前,缺乏行業規范、市場定位禁绝確、資金投入盲目、運營办理不完善等問題是健身行業投訴量劇增的深層次原因,車輛分時租賃網絡服務平台在為消費者供给車輛預訂、租賃、借還、行程結算等租賃服務方面存在諸多問題,由於購票方法多樣化,上半年,上海市消保委公布颁发了2018年上半年消費者投訴處理情況,預付式互聯網旅游因存在資金安详隱患引發群體性投訴,問題集中在消費者向票務網站提交訂單、打消訂單、選座、賬號办理及售后服務等環節,移動購物迅速發展的同時售后服務問題日趨顯現,各平台雖然都設立了APP在線回復和400客服電話,同比上升74.2%,近年來,此中投訴總量佔比最大的為服務類投訴,在這之中,同比上升8.8%,同比雖略有下降,文化娛樂健身投訴量增長態勢迅猛,交通運輸服務、旅游、文化娛樂健身居投訴前3位,問題紧张集中在押金退還延遲及無法解鎖、無法還車、異常扣費等APP軟件系統妨碍。

上半年,共享汽車投訴527件, (責編:鄔迪、軒召強) ,上海市消保委共受理旅游投訴5535件。

紧张問題在於:一是未簽訂書面合同或操作格局合同規避責任﹔二是夸大宣傳、虛假承諾以及不履行約定﹔三是轉卡、轉店收取高額手續費以及“退卡難”糾紛。

在線購票數量呈翻倍增長,2018年上半年,市消保委受理共享單車投訴3625件,此類消費投訴數量較往年增幅顯著,上海市消保委共受理文化娛樂投訴1817件。

移動互聯網的高速發展帶動電子商務由PC端向移動端拓展,隨著移動購物在網購中的佔比的加大, 别的,此中服裝鞋帽、家電、手機、食品和化妝品投訴較為集中。

上海市消保委共受理網購渠道投訴39288件,上海市各級消保委共受理消費者投訴81442件,同比上升129.5%。

但從消費者反饋情況來看,投訴量也隨之上升,投訴量分別為6369件、5535件和4374件,問題紧张集中在車輛行駛過程俄然發生妨碍﹔續航裡程與實際行駛裡程不符﹔無法還車、異常扣費﹔車損責任判断難等。

“無法就退卡金額達成一致”及“經營者倒閉、變更或者存心攜款窜匿”構成“退卡難”的紧张原因。

共受理健身投訴2419件,“出票后無法退票”、“出票價與實際價格不符”、“退票收取手續費”三個問題最為突出,社交拼團等新移動購物方法引發的消費糾紛不斷增加,同比上升17.9%, 末了。

人民網上海8月11日電 (鄔迪)近日,但絕對量仿照照旧較大,隨著休閑消費在總消費中佔比的不斷增加,上半年。

责任编辑:王官君

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